Versandrichtlinie

Wir bieten Lieferungen innerhalb der Schweiz an. Die Waren werden zentral aus unseren ausländischen Lagern versendet, durchlaufen den internationalen Transport und die Einfuhrabfertigung und werden anschließend durch den Logistikdienstleister an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt. Diese Richtlinie erläutert die Abläufe für Bestellbearbeitung, Transport, Lieferung, Steuern und Sendungsverfolgung, damit Sie den vollständigen Ablauf der Auftragsabwicklung vor Ihrer Bestellung nachvollziehen können.

1. Lieferumfang

Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb der Schweiz an.

Für alle Bestellungen muss eine gültige Lieferadresse innerhalb der Schweiz angegeben werden. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht unterstützt.

Der hier angegebene Lieferumfang bedeutet lediglich, dass wir Bestellungen aus diesem Gebiet annehmen und dort Lieferungen anbieten. Dies bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb der Schweiz versendet werden. Nach Bestätigung der Bestellung werden die Waren entsprechend der verfügbaren Bestände und der jeweiligen Logistikplanung aus einem ausländischen Lager versendet und über die entsprechenden internationalen Transport- und Einfuhrabfertigungsprozesse in die Schweiz transportiert. Anschließend erfolgt die Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

2. Versandkosten

Bei einem Bestellwert von weniger als 80 CHF wird eine Standardversandgebühr von 10 CHF erhoben.

Ab einem Bestellwert von 80 CHF ist die Lieferung versandkostenfrei.

Der Bestellwert wird auf Grundlage des tatsächlich zu zahlenden Betrags der für die Bestellung geltenden Artikel zum Zeitpunkt des Checkouts berechnet. Die konkreten Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Bestellwert angezeigt.

3. Steuern und Abgaben

Die Preise der Waren enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrkosten.

Wir übernehmen die Abwicklung der Einfuhrformalitäten und der Zollabfertigung, die nach dem Versand der Waren aus dem ausländischen Lager anfallen, und tragen die anwendbaren Zölle, die Einfuhrumsatzsteuer sowie die damit verbundenen Zollabfertigungskosten im Rahmen des grenzüberschreitenden Transports.

Der von Ihnen beim Checkout gezahlte Bestellbetrag stellt daher den endgültig für die Bestellung zu zahlenden Betrag dar. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung oder der Einfuhrabfertigung keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren erneut bezahlen.

Sollten aufgrund besonderer behördlicher Anforderungen, Änderungen der Zollbestimmungen oder anderer Umstände außerhalb des normalen Einfuhrverfahrens besondere Maßnahmen erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen kontaktieren und die weitere Bearbeitung abstimmen.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Der Bearbeitungsprozess kann die Bestätigung der Bestellung, die Prüfung der verfügbaren Bestände, die Kommissionierung im ausländischen Lager, die Verpackung der Waren sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Waren an den Logistikdienstleister beginnt der internationale Transport und die anschließende Zustellung.

5. Transportdauer

Die Waren werden zentral aus einem ausländischen Lager versendet. Nach Abschluss der Lagerbearbeitung werden die Waren international transportiert, durchlaufen die Einfuhrabfertigung und werden anschließend durch den Logistikdienstleister an die angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz zugestellt.

Unter normalen Umständen dauert der internationale Transport einschließlich der anschließenden Zustellung voraussichtlich 5–10 Werktage. Bei dieser Angabe handelt es sich um eine geschätzte Transportdauer. Der tatsächliche Transportverlauf kann durch internationale Transportplanung, Einfuhrabfertigung, den Betrieb des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage sowie andere Faktoren beeinflusst werden, die nicht angemessen kontrolliert werden können.

Daher kann die tatsächliche Zustellzeit von der geschätzten Transportdauer abweichen. Wir bearbeiten die Zustellung entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung und stellen Ihnen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

6. Logistikdienstleister

Wir wählen den geeigneten Logistikdienstleister entsprechend der Bestellung, dem Versandlager, der Lieferadresse und den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Logistikressourcen aus.

Je nach tatsächlicher Logistikplanung kann die Bestellung beispielsweise durch FedEx, UPS, DHL Express oder einen anderen Logistikdienstleister mit entsprechender internationaler Transport- und Zustellkapazität befördert werden.

Da sich Transportwege, Lagerzuweisungen und verfügbare Logistikressourcen je nach Bestellung unterscheiden können, garantieren wir nicht, dass alle Bestellungen durch einen bestimmten Logistikdienstleister zugestellt werden. Der tatsächliche Logistikdienstleister und die Transportart ergeben sich aus den nach dem Versand bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung der Bestellung sowie die entsprechenden Versandinformationen.

Sie können den Status Ihrer Sendung auch über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abfragen. Verwenden Sie dazu die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer.

Die Angaben zum Sendungsstatus und zu den einzelnen Transportabschnitten werden vom System des jeweiligen Logistikdienstleisters bereitgestellt und an die entsprechenden Abfragekanäle übermittelt. Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungsintervalle und Übertragungszeiten der Systeme der jeweiligen Logistikdienstleister werden einige Versandinformationen möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert.

Wenn sich der Bestellstatus über einen gewissen Zeitraum nicht verändert, empfehlen wir Ihnen, zunächst anhand der zuletzt verfügbaren Versandinformationen auf eine Aktualisierung des Systems des Logistikdienstleisters zu warten. Bei weiterhin bestehenden Unregelmäßigkeiten können Sie uns über unsere Kundenservicekanäle kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir den entsprechenden Vorgang prüfen können.

8. Haftung und Risikohinweise

Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen mehrere logistische Schritte. Der Transportverlauf kann durch routinemäßige Zollkontrollen, den Betrieb des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse höherer Gewalt beeinflusst werden. Bei Transportverzögerungen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Logistikstatus.

Wenn eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung oder eine erneute Zustellung dadurch verursacht wird, dass die vom Kunden angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder andere vom Kunden bereitgestellte Informationen nicht korrekt sind, werden die damit verbundenen Verantwortlichkeiten und Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen bestimmt.

Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung als zugestellt.

Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, werden wir den Sachverhalt entsprechend den tatsächlichen Umständen mit dem Logistikdienstleister prüfen und die weiteren Maßnahmen auf Grundlage des Untersuchungsergebnisses des Logistikdienstleisters sowie der geltenden Kundendienst- und After-Sales-Richtlinien bearbeiten.

9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, die äußere Verpackung vor der Annahme des Pakets auf sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen.

Wenn Sie deutliche Schäden an der Außenverpackung oder andere Auffälligkeiten feststellen, können Sie dies bei der Annahme gegenüber dem Zusteller vermerken und sich möglichst bald an unser Kundenservice-Team wenden, damit wir die Bestellung und die Versandinformationen prüfen können.

Wenn Sie nach der Annahme feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Lieferung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder andere erforderliche Informationen zur Verfügung, damit wir den Vorgang weiter bearbeiten können.

10. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung abfragen, den Versandstatus prüfen, eine Lieferabweichung melden oder Unterstützung nach dem Kauf erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestell- und Versandinformationen eindeutig prüfen können.

Adresse: 613 Nursery Ave, Metairie, LA 70005, US

Telefon: +1 (504) 555-0148

E-Mail: client@polagral.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bieten je nach Bestellstatus und konkretem Anliegen entsprechende Unterstützung bei der Prüfung und Bearbeitung an.