Bestellstornierung

Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Kaufentscheidung ändern und die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen je nach Situation, die Stornierungsanfrage möglichst abzufangen. Da eine Bestellung schrittweise bearbeitet, kommissioniert, verpackt und versendet wird, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.

1. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Sie können eine Stornierungsanfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns einreichen. Sie können uns telefonisch unter +1 (504) 555-0148 oder per E-Mail unter client@polagral.com kontaktieren.

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir, bei der Anfrage die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder andere Informationen anzugeben, die uns bei der Identifizierung der Bestellung helfen. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und versuchen entsprechend der tatsächlichen Situation, die Stornierung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die 24 Stunden das Zeitfenster darstellen, in dem Sie eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen können. Dies bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden tatsächlich erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt von der Bearbeitungsphase der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.

2. Wie wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus. Wenn die Bestellung noch nicht in nachgelagerte Fulfillment-Prozesse eingetreten ist, lässt sich die Stornierungsanfrage in der Regel leichter bearbeiten.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, im Lager kommissioniert, verpackt, sortiert, an den Versanddienstleister übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen wurde, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr abschließen. Auch wenn die Bestellung bereits einen dieser Bearbeitungsschritte erreicht hat, versuchen wir nach Eingang Ihrer Anfrage weiterhin, die Bestellung entsprechend ihrem tatsächlichen Status möglichst abzufangen.

Eine Bestellung durchläuft von der Aufgabe bis zum Transport verschiedene Bearbeitungsschritte. Mit der Änderung des Bestellstatus verändern sich auch die Möglichkeiten zur Bearbeitung. Daher empfehlen wir, uns so bald wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen.

3. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transport befindet, können wir sie nicht mehr über das Verfahren zur Bestellstornierung bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung bereits in den Transport übergegangen ist, können Sie gemäß der auf der Website geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundendienst beantragen. Wir unterstützen Sie anschließend gemäß dem dafür vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschverfahren.

4. Erstattung nach einer Stornierung

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Erstattung ist nicht unbedingt identisch mit der tatsächlichen Zeit bis zum Eingang des Betrags. Nachdem die Erstattung bearbeitet wurde, können Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags von der Bearbeitungszeit der Erstattung abweichen.

5. So erreichen Sie uns bei Fragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung bestätigen lassen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 613 Nursery Ave, Metairie, LA 70005, US

Telefon: +1 (504) 555-0148

E-Mail: client@polagral.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht in einer Bearbeitungsphase befindet, in der eine Stornierung nicht mehr möglich ist, versuchen wir entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus, Sie bei der Stornierungsanfrage zu unterstützen. Wenn die Bestellung bereits in einen nachgelagerten Fulfillment- oder Transportprozess eingetreten ist, informieren wir Sie ebenfalls entsprechend der konkreten Situation über die weitere mögliche Vorgehensweise.